Este livro explora o papel transformador da Inteligência Artificial (IA) na melhoria dos sistemas de Gestão das Relações com os Clientes (CRM), especificamente nas Pequenas e Médias Empresas (PME). Examina a forma como as ferramentas de CRM integradas na IA optimizam o envolvimento dos clientes, simplificam as estratégias de marketing, personalizam as experiências e melhoram os processos de tomada de decisões. Através de estudos de caso do mundo real e pesquisas recentes, o livro destaca aplicações práticas, desafios e o impacto mensurável da IA no crescimento das vendas e na fidelidade do cliente. Oferece informações valiosas para proprietários de empresas, profissionais de CRM e investigadores que pretendem compreender a intersecção da IA e das práticas empresariais centradas no cliente no contexto das PME.