Исследования показали, что существует взаимосвязь между практикой обслуживания клиентов и их поведением. Среди менеджеров растет понимание того, что существует связь между качественным обслуживанием клиентов и их удовлетворенностью, с одной стороны, и плохим обслуживанием клиентов и их неудовлетворенностью - с другой. Цель этой книги - изучить реальное воздействие практики обслуживания клиентов и ее влияние на рост предприятия, особенно в случае хорошего или плохого обслуживания. Было замечено, что неудовлетворенные клиенты с большей вероятностью откажутся от использования товаров или услуг компании, в то время как удовлетворенные клиенты остаются лояльными к компании и становятся позитивными защитниками ее товаров или услуг. В этой книге рассматривается влияние качественного обслуживания клиентов на успех малых компаний. Приводя характеристики отличного обслуживания клиентов, она представляет первоклассное обслуживание клиентов как основной фактор роста и процветания бизнеса. А также о том, как правильно использовать эти факторы для ускорения роста таких компаний. Эта книга послужит инструментом для роста бизнеса и отличной практикой CS.