Libro orientado a ayudar en el proceso de capacitación de los colaboradores del área comercial de entidades del sector de microfinanzas, tomando en cuenta una serie de elementos principalmente el sentir de los mismos colaboradores que ya experimentaron una capacitación en la modalidad virtual sobre nuevas herramientas tecnológicas. La obra presenta el escenario de los colaboradores del sector financiero de microfinanzas y su percepción sobre la capacitación en herramientas tecnológicas, en un contexto donde la tecnología es necesaria aún para los que desconocen parcialmente de ella. El libro presenta algunas tendencias en capacitación, tomando principalmente las relacionadas a la modalidad virtual e híbrida. Asimismo, en esta obra se exponen los factores principales a tener en cuenta antes, durante y después de la capacitación, teniendo en cuenta los temas, el escenario, la plataforma de aprendizaje, la preparación del instructor, las encuestas de satisfacción y la medición post capacitación.