A reorganização para sociedade anónima em 2011 e o apoio de investidores de risco obrigam a gestão da Couchsurfing International a encontrar uma solução para rentabilizar eficazmente a sua comunidade de utilizadores. O autor desta investigação propõe-se olhar para este desafio a partir da perspetiva da confiança interpessoal inicial, uma vez que a sua presença entre os utilizadores da comunidade é essencial para o sucesso da operação da Couchsurfing e, por conseguinte, cria valor. Assim, a compreensão de como a confiança interpessoal é alcançada na comunidade virtual leva a possíveis técnicas de comercialização da mesma.