Der Einsatz integrierter Systeme gilt heute als unverzichtbar für eine gute Unternehmensführung. Diese Art von Systemen unterstützt die Entscheidungsfindung in jeder Art und Größe von Unternehmen, ob öffentlich oder privat. Vor diesem Hintergrund werden in diesem Buch zwei angewandte Fälle vorgestellt, mit dem Ziel, das Wissen im Bereich Systemmanagement, Marketing und Vertrieb, insbesondere in Unternehmen des Gesundheitswesens, zu fördern. Die erste Studie befasst sich mit der Anwendung eines ERP-Systems in einem Pharmaunternehmen. Die zweite befasst sich mit dem Einsatz von CRM in einer Klinik für Arbeitsmedizin.