Cada organización recibe las señales de sus clientes, desde encuestas de satisfacción, correos electrónicos y llamadas telefónicas hasta publicaciones en las redes sociales. Por lo general, se las registra y se elabora una lista de puntos a mejorar y, luego... bueno, ahí es donde las compañías se pierden en el camino. ¿Qué mejoras tienen prioridad? ¿Cuál va a ser la más efectiva? ¿Cómo puedo demostrar que la experiencia del cliente puede hacer ganar dinero a la organización? Estos son los temas claves para la gestión de las señales del cliente: una metodología que hace que la experiencia del cliente sea manejable en términos de satisfacción y eficiencia de costos.
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Experiencia del Cliente - Metodología científica para una implementación exitosa
, la Dra. Zanna van der Aa te guía a través de todos los pasos requeridos para trazar con éxito la experiencia del cliente. Con una sólida combinación de fundamentos teóricos y aplicaciones pragmáticas, ofrece inspiración en casos prácticos y comparte consejos, herramientas y lecciones aprendidas. La clave del éxito de su método radica en la mensurabilidad de los resultados y, por lo tanto, la visibilidad de los beneficios financieros que éste trae a la organización. La Dra. Zanna van der Aa combina más de 15 años de experiencia práctica en el campo de la orientación al cliente con un doctorado en experiencia del cliente. Como fundadora de Accelerate In Experience, crea continuamente métodos innovadores que ayudan a las organizaciones a obtener resultados mensurables en la experiencia del cliente.