Prozesse werden nur dann erfolgreich gestaltet, wenn sie von allen Beteiligten verstanden und in die eigenen Strukturen erfolgreich integriert werden. Der Autor zeigt konkret auf, was Geschaftsprozessmanagement ist und wie es erfolgreich und zielfuhrend in der Feuerwehr genutzt werden kann. Hierzu werden die zentralen Aspekte erklart und eine praxistaugliche Vorgehensweise zur Durchfuhrung der Prozessidentifikation und der Integration anhand des Fallbeispiels der Feuerwehr Musterstadt beschrieben, mit dem Ziel, alte Prozesse kritisch zu hinterfragen und zeitgemass zu optimieren. Erganzungen zum Einsatz von IT-Unterstutzung runden den Titel ab.