À l'heure de la mondialisation et de la concurrence acharnée, les entreprises ne connaissent plus de frontières. La gestion de la diversité joue un rôle essentiel dans le maintien de la compétitivité au niveau international. La diversité fait référence à toute différence perçue entre les personnes: l'âge, la race, la religion, la fonction, la profession, l'orientation sexuelle, l'origine géographique et le mode de vie, l'ancienneté dans l'organisation ou le poste et toute autre différence perçue. Ces facteurs devraient permettre de développer une main-d'oeuvre diversifiée en combinant les différences réelles et perçues entre les travailleurs afin d'atteindre une productivité maximale. Chaque entreprise est tenue d'instaurer une culture de soutien dans laquelle tous les employés peuvent être traités de la même manière, avec leurs spécificités respectives. Par conséquent, la direction doit considérer la diversité sur le lieu de travail comme l'objectif de l'entreprise et inclure des initiatives en matière de diversité dans les stratégies commerciales. Historiquement, la diversité sur le lieu de travail a été reconnue comme une question d'équité en matière d'emploi, mais dans le scénario actuel, elle est reconnue comme un avantage contribuant à la rentabilité d'une organisation.