La gestion des communications consiste à planifier, mettre en oeuvre, surveiller et réviser de manière systématique tous les canaux de communication au sein d'une organisation et entre les organisations; elle comprend également l'organisation et la diffusion de nouvelles directives de communication liées à une organisation, un réseau ou une technologie de communication. La gestion des communications comprend notamment l'élaboration de stratégies de communication d'entreprise, la conception de directives de communication internes et externes, et la gestion du flux d'informations, y compris la communication en ligne. Il incombe au responsable de déterminer si la personnalité de ses employés correspond à l'une des catégories suivantes: réactifs, bourreaux de travail, persévérants, rêveurs, rebelles ou promoteurs. Cet ouvrage se concentre sur la gestion de la communication dans le cadre de projets internationaux multi-organisationnels. Il met également l'accent sur l'importance d'une communication efficace lors de la phase de planification de ce type de projets. Les données empiriques corroborent la littérature sur l'importance d'une communication efficace à ce stade du projet, car l'absence de communication efficace à ce stade de la planification augmente les risques d'échec de l'ensemble du projet.