Questo libro esamina l'impatto dei sistemi di coaching implementati nelle organizzazioni del terzo settore. In particolare, studia se il coaching può portare ad un aumento del coinvolgimento e delle prestazioni dei dipendenti e se i manager di linea possono essere coach. Ai fini di questo libro, esaminiamo la situazione attuale e le opinioni dei dipendenti e dei manager di Mencap. Oltre a studiare la relazione tra coaching e coinvolgimento dei dipendenti, e coaching e prestazioni dei dipendenti, lo studio esamina anche la relazione tra prestazioni dei dipendenti e coinvolgimento dei dipendenti. Per garantire che le informazioni raccolte dalla revisione della letteratura siano coerenti con le opinioni e i punti di vista dei manager e dei dipendenti, questo studio raccoglie dati primari e secondari. I dati primari utilizzati sono stati raccolti sotto forma di interviste telefoniche, mentre i dati secondari consistono in informazioni utilizzate dai sondaggi originariamente condotti per il "Sunday Times Best companies to work for 2010".