L'Etiopia è una delle economie in rapida crescita dell'Africa. Per sostenere questo sviluppo, le istituzioni finanziarie svolgono un ruolo importante nel favorire un flusso di denaro fluido ed efficiente nel Paese. Allo stesso modo, le banche al dettaglio, che costituiscono la parte principale di tali istituzioni, hanno bisogno di migliorare la loro cultura di trattamento dei clienti. Questo manoscritto ha cercato di indagare le pratiche di servizio al cliente delle banche al dettaglio presenti in Etiopia e suggerisce cosa fare in futuro per migliorare la qualità del servizio offerto e il suo effetto sulla soddisfazione e la fedeltà dei clienti.