Innovationen sind der Schlüssel zu Wachstum und Unternehmenserfolg. Dies gilt nicht nur für Anbieter von Konsum- und Investitionsgütern, sondern zunehmend auch für Anbieter von Dienstleistungen. Durch die Besonderheiten von Dienstleistungsproduktion und -absatz treten bei der Organisation von Innovationsprozessen spezifische Probleme auf. Markus Schneider untersucht die organisatorische Gestaltung von Innovationsprozessen in deutschen Universalbanken. Besondere Beachtung wird dabei auf die projektspezifischen Gegebenheiten, die Dienstleistungsmerkmale und die Innovation gelegt. Der Autor weist nach, daß insbesondere die Ablauforganisation von Innovationsprozessen ein zentraler Faktor für den Innovationserfolg von Bankleistungen ist.