Il conflitto deve essere evitato, perché indica un malfunzionamento all'interno dei gruppi. Il conflitto era visto negativamente e veniva usato come sinonimo di violenza, distruzione e irrazionalità per rafforzarne la connotazione negativa. Il conflitto era visto come un risultato disfunzionale derivante da una scarsa comunicazione, da una mancanza di apertura e di fiducia tra le persone. Gli stili di gestione del conflitto sono l'evitamento, l'accomodamento, la competizione, il compromesso e la collaborazione. Gli stili di gestione del conflitto sono l'assertività (la misura in cui si desidera che i propri obiettivi siano raggiunti) e la cooperazione (la misura in cui si desidera che le preoccupazioni dell'altra parte siano soddisfatte). Le intenzioni di gestione del conflitto sono state concepite per misurare il comportamento di una persona in situazioni di conflitto. Le situazioni di conflitto sono quelle in cui le preoccupazioni di due persone sembrano essere incompatibili. In queste situazioni, possiamo descrivere il comportamento di un individuo secondo due dimensioni fondamentali.