В наши дни использование интегрированных систем считается необходимым условием для эффективного управления бизнесом. Системы такого типа помогают принимать решения в компаниях любого типа и размера, как государственных, так и частных. В связи с этим в данной книге представлены два прикладных кейса, призванных расширить знания в области системного менеджмента, маркетинга и продаж, в частности в сфере здравоохранения. Первое исследование посвящено применению ERP в фармацевтической компании. Во втором рассматривается использование CRM в клинике профессиональной гигиены.