Austriacki sektor spożywczy FMCG jest wysoce konkurencyjny, a rywalizacja między detalistami nasila się z roku na rok. Aby pozostac na czele, nowoczesne sieci handlu detalicznego żywnością stosują praktyki zarządzania wydajnością i procesami biznesowymi w celu optymalizacji operacji, poprawy wyników finansowych i utrzymania konkurencyjności.Niniejsze badanie mialo na celu dostarczenie ilościowych dowodów na to, jak te praktyki wplywają na wyniki firmy i zidentyfikowanie najbardziej skutecznych narzędzi. Zastosowano podejście mieszane, lącząc ankiety austriackich sieci detalicznych z wywiadami z ekspertami.Wyniki badania wykazaly, że powszechnie stosowane narzędzia nie zawsze mają bezpośredni wplyw na wskaźniki finansowe. Zamiast tego muszą one byc stosowane w polączeniu z innymi narzędziami w celu poprawy wydajności firmy. Podczas gdy niektóre z nich zwiększają zarówno wydajnośc operacyjną, jak i zadowolenie klientów, inne poprawiają jedno kosztem drugiego. Podkreśla to potrzebę zrównoważonego podejścia, szczególnie w dynamicznych branżach, w których sukces operacyjny jest ściśle powiązany z doświadczeniem klienta.Badanie oferuje praktyczny wgląd w skuteczne wykorzystanie strategii zarządzania wydajnością i procesami biznesowymi, aby pomóc austriackim detalistom spożywczym w utrzymaniu wzrostu operacyjnego i finansowego.