В данном исследовании дана оценка качества предоставляемых услуг в агентстве недвижимости и рассмотрены факторы, влияющие на предоставление качественных услуг в мегаполисе Лагоса, с целью повышения качества предоставляемых услуг на рынке агентств недвижимости. Данные были собраны с помощью двух наборов анкет. Первый комплект анкет касался поставщиков услуг в сфере недвижимости, а второй - потребителей услуг в сфере недвижимости. Исследование показало, что репутация агента является важнейшим фактором, который потребители услуг недвижимости учитывают при принятии решений о выборе агента по недвижимости. Кроме того, потребители считали, что агенты недвижимости достаточно хорошо зарекомендовали себя с точки зрения последовательной вежливости и регулярной аккуратности в своей внешности. Исследование также показало, что потребители придерживаются мнения, что услуги агентства недвижимости нуждаются в улучшении. Исследование показало, что уровень предоставления услуг агентствами недвижимости в исследуемой области выше среднего, но может быть улучшен при наличии соответствующих нормативных актов, регулирующих деятельность агентств недвижимости, улучшении репутации фирм, занимающихся недвижимостью, и расширении программ непрерывного образования.