В данном исследовании рассматривается качество услуг, предоставляемых высшим учебным заведением. Данная магистерская диссертация, представляющая собой качественное и количественное исследование, направлена на обсуждение и внесение вклада в образовательное сообщество с точки зрения качества услуг, предоставляемых высшими учебными заведениями в муниципалитете Мараба. С учетом коммерциализации высшего образования. Это является вызовом как для поставщика услуг, так и для получателя, с точки зрения написания, интерпретации, наблюдения и получения предоставляемых услуг. Исходя из следующей проблемы, как были оказаны эти услуги? Достигнуты ли цели и задачи по предоставлению услуг высшего образования в муниципалитете Мараба? С какими трудностями сталкиваются студенты? Была ли методология, используемая этим вузом, успешной в предоставлении услуг? Эти вопросы составили теоретическую основу данной диссертации. В ходе исследования было выявлено несколько моментов. Что касается преподавателей, студентов и сотрудников, которые в своих свидетельствах рассказывают о своих проблемах в работе вуза.