Dieses Buch richtet sich an Manager, die sich mit verschiedenen kritischen Erfolgsfaktoren befassen möchten, die ihnen bei der Umsetzung des Total Quality Managements in ihren Organisationen helfen können. Total Quality Management ist eine Methodik und Philosophie, die von zahlreichen Managern eingesetzt wird, um die Produktivität zu steigern und unnötige Kosten zu vermeiden. Dies führt letztendlich zu einer besseren Mitarbeiterbeteiligung und Kundenzufriedenheit. Angesichts des Drucks, der in Organisationen auf Veränderungen und Qualität lastet, bietet dieses Buch die Möglichkeit, die Faktoren zu untersuchen, die für den finanziellen Erfolg einer Organisation am wichtigsten sind.