La façon dont les entreprises communiquent avec leurs parties prenantes a été bouleversée par l'arrivée du marketing du bouche à oreille. D'abord considéré comme un phénomène de mode, ou comme un moyen de communication entre adolescents et étudiants, les sites web de médias sociaux sont rapidement devenus si essentiels pour les entreprises qu'un haut degré d'adaptation s'est avéré nécessaire. Il ne s'agit pas simplement d'un changement de format, mais d'une véritable révolution culturelle. Ce livre explore les racines d'un tel changement et la manière dont l'interface Marketing-Relations publiques a été affectée.