Aujourd'hui, les médias sociaux sont le moteur du monde. Dans un tel contexte, il est primordial pour les petites entreprises de comprendre Facebook, Twitter, Instagram, Foursquare, etc. et les stratégies qui sous-tendent l'utilisation de ces formes de sites de réseaux sociaux pour étendre et développer leurs activités. Malheureusement, la plupart de ces petites et moyennes entreprises n'ont pas de stratégie cohérente et solide lorsqu'elles commencent à utiliser les médias sociaux. L'objectif de cette étude est de comprendre comment les petites et moyennes entreprises locales du Royaume-Uni qui utilisent les médias sociaux se servent de ce nouvel outil publicitaire pour interagir avec leurs clients. Une analyse qualitative des entreprises locales de Bath est présentée, alimentée par des entretiens approfondis avec les gérants/propriétaires ainsi que par une analyse netnographique de ces entreprises sur diverses plateformes de médias sociaux.