Il volume analizza i sistemi alternativi ed extragiurisdizionali di risoluzione delle controversie:- la mediazione nelle controversie civili e commerciali, introdotta con il D.Lgs. n. 28/2010- l’arbitrato- la mediazione tributaria- la procedura di conciliazione tra utenti e gestori di servizi di telecomunicazione- la procedura di conciliazione in materia di consumo.I contenuti illustrano tutti gli aspetti salienti del procedimento alla luce dei più recenti sviluppi legislativi, che hanno modificato ed integrato la procedura di questo istituto. Un importante capitolo è dedicato alle tecniche di conduzione della mediazione e della comunicazione, fondamentali per far emergere i reali interessi delle parti.L'obiettivo è quello di integrare l'approccio teorico con quanto osservato nella pratica maturata dall'entrata in vigore del D.Lgs. 28/2010, offrendo al lettore numerosi casi pratici, un inquadramento sui vari temi e un ricco formulario.Il volume si propone, quindi, come punto di riferimento per mediatori, organismi di mediazione e avvocati , nonché come strumento formativo per chi desidera intraprendere l'attività di mediatore.