La presente ricerca descrive i risultati di una ricerca incentrata sul processo di implementazione di Six Sigma in un'industria manifatturiera leader nella produzione di ricambi per automobili. I clienti sono la linfa vitale di ogni azienda; l'organizzazione deve cercare senza sosta nuovi modi per soddisfare le aspettative dei clienti, puntando sulla qualità e sui costi di produzione che portano a un miglioramento della competitività e a un aumento della quota di mercato. Per ovviare a questo problema, il team incaricato del progetto sposa uno strumento statistico innovativo chiamato Six Sigma per analizzare le variazioni nelle fasi di lavorazione e ridurre i difetti a meno di 3,4 difetti per milione di opportunità (DPMO). Ha proposto "Six Sigma è una misura della variazione rispetto alla media nel processo di produzione o nell'industria dei servizi". Ha affermato che, utilizzando la procedura DMAIC, è possibile eliminare la varianza, gli sprechi e gli errori che affliggono un'operazione. Ha utilizzato l'approccio DMAIC per analizzare le linee di produzione dei pezzi di ricambio di un'azienda produttrice di componenti automobilistici del Connecticut.