Poszukiwanie jakości w uslugach oferowanych przez firmy rośnie stopniowo z każdym rokiem, ponieważ klient zadowolony z oferowanej uslugi jest glównym celem firm starających się pozostac konkurencyjnymi na rynku. Niniejsze badanie mialo na celu ocenę satysfakcji klientów RBS-TV w pólnocno-zachodnim regionie stanu Rio Grande do Sul po otrzymaniu określonej uslugi. W tym celu opracowano kwestionariusz podzielony na dwie części: pierwszą obejmującą dane dotyczące firmy, a drugą zawierającą pytania dotyczące zadowolenia z otrzymanej uslugi. Zastosowano metody wielowymiarowe, w tym analizę czynnikową i analizę skupień, aby zidentyfikowac najbardziej istotne statystycznie zmienne wykazane w planach czynnikowych. Po przeprowadzeniu badań stwierdzono, że klienci RBS-TV wybierają to medium ze względu na zwrot, jaki otrzymują z mediów, szybkośc agenta, który się nimi zajmuje, fakt, że opublikowana reklama spelnia ich potrzeby i wreszcie warunki platności.