La comunicazione tra marchi e consumatori è un processo complesso. L'eccessivo volume di messaggi pubblicitari porta a una maggiore selettività e a una minore sensibilità agli appelli persuasivi che un tempo avevano effetto. È diventato quindi fondamentale il monitoraggio e l'utilizzo del "passaparola", considerato dai consumatori uno dei mezzi di comunicazione più affidabili. Lo studio della relazione tra marche, raccomandazioni e decisioni dei consumatori non è nuovo nella letteratura di marketing, ma si sa molto poco su come questi costrutti si relazionino a decisioni che richiedono diversi livelli di cognizione. Questo libro indaga il ruolo della valenza della raccomandazione e dello stadio di maturità della marca nelle decisioni di acquisto che richiedono diversi livelli di sforzo cognitivo, adottando il punto di vista presentato dalle teorie dei processi cognitivi duali. L'autore ha sviluppato un esperimento con un disegno fattoriale completo, considerando la manipolazione di tre fattori di trattamento (valenza della raccomandazione, maturità della marca e tipo di decisione), due livelli (positivo o negativo, maturo o nuovo, urgente o pianificato, rispettivamente) e la valutazione dei loro effetti sull'intenzione di acquisto (variabile dipendente).