Cette étude examine la perception des clients à l'égard des services bancaires en ligne au Zimbabwe. Une méthodologie et des techniques d'enquête ont été utilisées pour recueillir efficacement les données. Les résultats de cette étude aideront les dirigeants bancaires et les décideurs politiques à adapter les politiques et les pratiques bancaires afin de maximiser l'adoption des services bancaires en ligne, dans un souci d'efficacité et de rentabilité. Cette étude fournit une analyse approfondie de l'aspect des services bancaires en ligne et aide les banquiers à mieux comprendre la perception des clients à l'égard de ces services. Elle contribue également à valider le modèle conceptuel des services bancaires en ligne. Les chercheurs et les universitaires trouveront dans cette étude une base théorique utile sur les différents aspects des services bancaires en ligne pour mener à bien leurs propres recherches.