В книге рассматривается процесс работы муниципальных советов по обеспечению качественного предоставления услуг и удовлетворенности граждан. Определены основные цели исследования для измерения удовлетворенности граждан. В книге также выделены факторы, определяющие удовлетворенность граждан в муниципальных советах, такие как качество муниципальных услуг, участие общественности и информированность муниципалитета. В исследовании использовалась теория общественного выбора. Взаимосвязь между переменными изучалась с помощью комплексных данных, собранных в местных сообществах. Гипотезы были сформулированы для того, чтобы показать взаимосвязь, существующую между переменными исследования. Для анализа данных использовалось программное обеспечение SPSS версии 23. Для многомерного анализа также использовался график Amos. Для повышения удовлетворенности граждан была разработана комплексная система.