L'étude se concentre sur les aspects de l'inclusion financière numérique qui ont un impact sur les perceptions des consommateurs et sur les facteurs qui découragent ou empêchent leur adoption de la banque numérique. La majorité des études sur les effets de la banque numérique et la sensibilisation des consommateurs se sont concentrées sur la population urbaine, mais pour diverses raisons, la population rurale est encore mal desservie. Selon le recensement de 2011, l'Inde comptait 1 210 193 422 habitants, soit 68,83 % de la population rurale du pays. Le Pendjab comptait 27 704 236 habitants, dont 62,5 % vivaient dans des zones rurales. C'est pourquoi il est essentiel d'examiner comment les populations urbaines et rurales interagissent avec l'inclusion financière numérique.