Cette étude analyse une étude de cas d'un établissement public d'enseignement supérieur, où le phénomène d'épuisement professionnel est présent dans un groupe d'employés qui fournissent des services au public. Pour cette analyse, l'instrument de mesure de Maslach (1986) est appliqué à une population de 70 employés administratifs. L'instrument de mesure se compose de 22 éléments qui sont évalués sur une échelle de type Likert. Le sujet évalue, à l'aide d'une gamme de 6 adjectifs allant de "jamais" à "tous les jours", la fréquence à laquelle il/elle vit chacune des situations décrites dans les items. La factorisation des 22 items donne dans la plupart des articles 3 facteurs appelés épuisement émotionnel, dépersonnalisation et épanouissement au travail. Les résultats montrent que l'épuisement émotionnel ou le syndrome d'épuisement professionnel manifesté par les employés a entraîné une baisse de leurs performances et de leur productivité au travail et que certains montrent des signes physiques de maladie qui se manifestent par l'absentéisme et l'apathie à l'égard de leur travail, ce qui se traduit par des corrélations élevées entre les variables du modèle de Maslach et le syndrome d'épuisement professionnel.