Questo libro rappresenta un approccio innovativo all'implementazione degli strumenti Lean Six Sigma e di ingegneria della qualità nelle aziende informatiche. L'autore di questo libro ha costruito un solido quadro di riferimento per misurare e analizzare le prestazioni delle aziende informatiche. Evidenziando le cause principali delle imperfezioni, l'azienda può facilmente migliorare le proprie prestazioni. Esaminando la letteratura, l'autore ha scoperto che non sono stati condotti abbastanza studi in questo campo. Ciò ha motivato l'autore a scrivere questo libro. Per esplorare l'efficacia del quadro attuale, è stata scelta un'azienda di servizi informatici, che ha ottenuto un enorme impatto sul miglioramento dei processi.